FAQ
『S.S FAMILY』について
『S.S FAMILY』は清水翔太のオフィシャルファンクラブです。
当サイトでしか楽しむことのできないコンテンツを配信します。
サービスについての詳細は「ABOUT」をご覧ください。
推奨環境は下記のとおりです。
※すべての端末での動作を保証するものではありません。
※推奨環境であっても、使用するブラウザのセキュリティ設定や、セキュリティソフトのご利用状況によっては、当サービスをご利用いただけない場合があります。
【ご利用端末について】
■PC・タブレット
PC：Windows、Mac
タブレット：iPad、Android OS搭載タブレット
暗号化処理（SSL＝Secure Sockets Layer）が可能な下記のブラウザをご使用ください。
・Google Chrome（最新の正規リリース版）
・Firefox（最新の正規リリース版）
・Safari（最新の正規リリース版）
・Microsoft Edge（最新の正規リリース版）
■スマートフォン
iPhone：iOS 最新バージョン／Mobile Safari
Android：Android 最新バージョン（一部端末を除く）／Google Chrome
【ブラウザの設定について】
・JavaScript：有効（ON）にしてください。
・Cookie：有効にしてください。
上記が無効化されている場合、サイト内のコンテンツが正常に動作いたしませんので、必ず有効な状態にしていただきますようお願いいたします。
入会・継続について
■当サイトでは、RFC（インターネット技術の標準規格）の規定に沿わない形式のメールアドレスはご利用いただくことができません。
以下に該当するメールアドレスをご利用の方は、お手数ですが別のメールアドレスからのご登録をお願いいたします。
【ご利用いただけないメールアドレスの例】
①アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭に記号がある。
（例1）abcd.@example.com
（例2）.abcd@example.com
②アットマーク（@）より前に、記号が連続している。
（例1）ab..cd@example.com
（例2）ab-_-cd@example.com
③半角英数字および「_」（アンダーバー）、「.」（ピリオド）、「-」（ハイフン）以外の記号を含んでいる。
（例1）ab[cd@example.com
（例2）ab@cd@example.com
≫RFC規定についてはこちら
https://www.axelentermedia.co.jp/rfc/
※外部サイトへ遷移します。
■メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
・受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ドメイン指定受信をされている方は、【@s-s-family.com】のドメインからのメールを受信できるように設定変更をしてください。
・メールボックスの空き容量が不足してないか、ご確認をお願いいたします。
・URL付きメールや、なりすましメールの受信を拒否にしている場合は、解除をお願いいたします。
・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いいたします。
年会費：4,200円（税込）
入会金：1,000円（税込）
※ 別途、事務手数料 330円（税込）がかかります。
※本サービスのご利用には利用料のほかに通信料がかかります。
※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできません。
当サイトでは、セキュリティ強化の一環として、決済画面に「Google reCAPTCHA」を導入しております。
「reCAPTCHA」とは、botによるWebサイトへのスパム攻撃を防ぐため、ウェブサイトにアクセスするユーザーが人間か悪意のあるプログラムであるかを自動で判別するシステムです。
まれに「reCAPTCHA」によるエラーが発生する場合がございますが、これはサイト側のシステム不具合等ではなく、お客様のご利用環境に起因し発生するものとなります。
正当なアクセスであるにも関わらずエラーが表示された場合は、お手数ですが以下の方法をお試しください。
・ブラウザ（Safari、Chrome等）を一度閉じ、再起動する
・ブラウザのキャッシュ、Cookieを削除する
・ブラウザのシークレットモードを使用する
・お使いのブラウザを最新バージョンに更新する
・別のブラウザを使用する
・現在お使いの端末とは別の端末（パソコン、スマートフォン、タブレット等）を使用する
・ブラウザ上でお客様ご自身のGoogleアカウントにログインした後にアクセスする（既にGoogleアカウントにログイン済みの場合は、別のGoogleアカウントに再ログインいただく）
・Wi-Fi環境下でご利用の場合は、Wi-Fiを一度オフにしてから再接続する
・しばらく時間をおいてから再試行する
「reCAPTCHA」のエラー判定はサービスの提供元であるGoogle独自の基準に基づいており、詳細なエラー理由は当サイトでは確認することができません。
恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
入会日（ご入金完了日）から1年後の同月末日までが会員期間となります。
例）ご入金完了日が1月15日の場合
⇒会員期限：翌年1月31日
クレジットカード決済にてご入会いただいた場合、初期状態で自動継続が設定されており、会員期限の当月1日に自動的に決済がおこなわれ、会員期間が1年間延長されます。
※自動継続をご希望されない方は、マイページ内の「ご入会情報」＞【継続設定を解除】メニューよりお手続きをお願いいたします。
例）会員期限が1月31日の場合
⇒自動継続決済日：1月1日
※会員期限は決済完了後（コンビニの場合はお支払い完了後）にお送りする「ご入会／ご継続手続き完了のご案内」のメール、またはマイページよりご確認いただけます。
継続手続きは、【会員期限の前月1日】よりお手続きが可能です。
例）会員期限が1月31日の場合
⇒継続手続き開始日：前年12月1日
継続手続きが可能になると、サイトTOPおよびメールにて「継続手続きのご案内」をお知らせいたします。
継続をご希望の方は、会員期限までにご案内に従って継続手続き（入金完了まで）をおこなってください。
継続手続き完了後、会員期限が1年間延長され、会員番号・パスワードを引き続きご使用いただけます。
クレジットカード決済にてご入会いただいた場合、初期状態で自動継続が設定されており、会員期限の当月1日に自動的に決済がおこなわれ、会員期間が1年間延長されます。
※自動継続をご希望されない方は、マイページ内の「ご入会情報」＞【継続設定を解除】メニューよりお手続きをお願いいたします。
例）会員期限が1月31日の場合
⇒自動継続決済日：1月1日
なお、会員期限を過ぎてから、2か月間は猶予期間として継続手続きが可能です。
ただし、会員期限終了後～継続手続き完了までは、一切の会員特典を受けることができません。
また、翌年の会員期限の変更はございません。
例）会員期限が1月31日の場合
⇒猶予期間：2月1日～3月31日
猶予期間中に継続手続きを完了した場合の会員期限：翌年1月31日
【クレジットカード自動継続エラーについて】
クレジットカードのエラーにより、自動継続手続きができなかった場合、マイページ内の「ご入会情報」＞【継続を申し込む】メニューよりお手続きをおこなってください。
なお、クレジットカードのエラー理由につきましては事務局では分かりかねますので、カード会社までお問い合わせください。
会員有効期限を過ぎてから2か月間は猶予期間として継続手続きが可能です。
ただし、会員期限終了後～継続手続き完了までは、一切の会員特典も受けることができません。
また、次年度の会員期限の変更はございません。
例）会員期限が1月31日の場合
⇒猶予期間：2月1日～3月31日
猶予期間中に継続手続きを完了した場合の会員期限：翌年1月31日
マイページ内の「ご入会情報」＞【継続を申し込む】メニューよりお手続きをお願いいたします。
※猶予期限を過ぎてしまった場合は「再入会」となります。会員番号も新規発行となりますので、あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。
※猶予期間の残日数が7日を切っている場合は、猶予期間の最終日がお支払い期限となります。
※猶予期間の最終日は、コンビニ決済はご利用いただけず、クレジットカード決済のみの受付となります。
機種変更・退会について
携帯電話会社やご利用端末の変更後も、ご登録のログインID（メールアドレス）とパスワードでログインしていただければ、引き続きご利用いただけます。
メールアドレスに変更がある場合は、ログイン後にマイページよりご変更ください。
■クレジットカード決済でご入会中の方
クレジットカードの自動継続設定を解除した場合や、決済エラーなどで会員期限までに継続手続きが完了しなかった場合は、ご入会から1年が経過した時点（会員期限）で自動的に退会となります。
会員期限での退会をご希望されており、自動継続設定の解除をされていない場合は、マイページ内の「ご入会情報」＞【継続設定を解除】メニューよりお手続きをお願いいたします。
なお、自動継続設定の解除後も、会員期限まではサイト内サービスをご利用いただくことが可能です。
猶予期間を過ぎて、再入会を希望される際は、以前の登録情報で無料アカウントへログインし、画面の案内に沿ってお手続きください。
なお、会員番号は新規発行となりますので、あらかじめご了承ください。
■コンビニ支払でご入会中・ご継続予定の方
継続手続きをされなかった場合、ご入会から1年が経過した時点（会員期限）で自動的に退会となります。
猶予期間を過ぎて、再入会を希望される際は、以前の登録情報で無料アカウントへログインし、画面の案内に沿ってお手続きください。
なお、会員番号は新規発行となりますので、あらかじめご了承ください。
※事情により会員期限が切れるのを待たずに退会をご希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
ログイン・会員情報変更について
メールアドレス、もしくはパスワードのご入力に誤りはないか再度ご確認いただき、今一度ログインをお試しください。
【メールアドレス／パスワードの入力時の注意点】
・メールアドレスとパスワードは半角でご入力ください。
・記号「@（アットマーク）」「.（ドット）」「,（カンマ）」の打ち間違いにご注意ください。
・文字の最初や最後、文字の間にスペースが入力されていないかご確認ください。
※コピー・ペーストなどを使用されますと、文字の前後にスペースが入る場合がございます。
なお、セキュリティ保護のため、短時間のうちに連続してログインに失敗すると一時的にログイン制限がかかる場合がございます。
その際は、パスワードを再設定いただくことで制限が解除され、再度ログインが可能となります。
パスワードの再設定については、「Q.パスワードを忘れた」の項目をご参照ください。
セキュリティ上、当サイトのサポートセンターではお客様のログインパスワードを保持しておりません。
ご不明な場合は下記よりパスワードの再設定をおこなってください。
なお、メールアドレスを変更していて再設定ができない場合は、こちらからご登録情報（お名前、会員番号、メールアドレス、生年月日、ご登録の電話番号）を記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
会員情報の確認・変更は、サイトへログイン完了後、マイページにていつでもご確認・ご変更いただけます。
お名前、生年月日、性別はご変更いただけません。
※名字は変更可能です。
メールマガジンの購読状況の確認・登録・変更についても、サイト内マイページよりおこなっていただけます。
基本的に一度ご登録いただきました生年月日・性別は変更することができません。
間違えてご登録された場合に限り、サポートセンターにて修正いたします。ご登録いただいているメールアドレスより、【現在ご登録している生年月日／性別】と【正しい生年月日／性別】を記載のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
その際にご本人様確認のため、身分証明書等をご提示いただく場合がございます。
サイトコンテンツについて
会員証はご入会（ご入金）完了後、約2か月前後での発送予定とさせていただいております。
会員証の発送状況は随時、NEWSにてご案内いたします。
発送日より2週間たってもお手元に届かない場合、お手数ですが、ご案内している未着お問い合わせ期間内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
未着お問い合わせ期間が経過いたしますと再送などご対応困難な場合がございます。あらかじめご了承ください。
当サイトにログインのうえ、マイページにて下記2点をご確認ください。
・【会員情報の変更】より、「メルマガ配信希望」の「はい」のチェックボックスがONになっているか。
・「メールアドレス」が正しいもので登録されているか。
※大文字小文字の入力間違い、文字入力が全角、前後に余計なスペースが入り込んでいる場合は、正しくお届けできていない場合がございます。
それでも届かない場合には、以下もあわせてご確認ください。
・受信トレイにメールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
・迷惑メールの設定をされている方は【@s-s-family.com】からのメールを受信できるように設定変更をしてください。
・メールボックスの空き容量が不足していないか、ご確認をお願いいたします。
・URL付きメールや、なりすましメールの受信拒否設定されている場合は、解除をお願いいたします。
・PCメールの受信を拒否されている場合は、解除をお願いいたします。
当サイトにログインのうえ、マイページの【ご登録情報の変更】より、「メルマガ配信希望」を「いいえ」に変更してください。
※タイミングによっては、配信停止後にメールマガジンが届く場合がございます。あらかじめご了承ください。
動画は大容量のデータを受信しながら再生をおこなうため、お使いの通信環境によって、動画の読み込みに時間がかかる場合がございます。 再生ができない場合、以下のことをお試しください。
・標準ブラウザまたはSafariでご確認ください。
・ブラウザの設定でJavaScriptの使用が許可になっているかご確認ください。
・電波状況の良い環境でご確認いただくか、Wi-Fi接続等をお試しください。
・ブラウザ以外のアプリを大量に起動している場合には、使用していないアプリを終了させてください。
・OSのバージョンアップが可能な場合は、最新の状態にアップデートをお試しください。
・電源を落として再起動をお試しください。
現在公開されている情報以外につきましては、お答えすることができません。
情報が入り次第サイト内でお知らせしてまいりますので、公式の発表をお待ちください。
当サイトの先行予約でお申込みされたチケットは、会員様への特典としてご購入の権利がある特別なものになります。
チケット転売が発覚した場合、転売チケットを購入された方はご入場をお断りする、販売された方は当サイトより強制退会していただく等の可能性がございます。あらかじめご了承ください。
当落確認、発券、発送先変更、紛失など、チケットに関するお問い合わせにつきましては、こちらでは一切お答えする事ができません。
当サイトで実施しているチケット先行でお申込みをされた場合は、チケットお申込みページに記載されているプレイガイドまでお問い合わせください。
※チケットお申込みページには、特設ページやサイト内コンテンツページからアクセスしてください。
※会員先行以外でお申込みされたチケットに関しては、お申込み時にご利用されたプレイガイドまでお問い合わせをお願いいたします。
当サイトでは、会員限定コンテンツを公開しています。
許可されたコンテンツを除き、当サイトに掲載されている内容（記事／画像／動画／音声データ等）はすべてにおいて無断で転載、加工などをおこなうことを禁じます。
【NG行為 参考例】
・メール／LINE等のメッセージアプリで会員限定コンテンツのスクリーンショット／掲載内容を共有
・ホームページ、ブログ、SNS（X※旧Twitter／Facebook／Instagram等）などで会員限定コンテンツのスクリーンショット／掲載内容を発信
また、当サイトに掲載されているすべての内容（記事／画像／動画／音声データ等）は著作権により保護されております。
お心当たりのある方は、投稿の削除をお願いいたします。
決済について
■クレジットカード決済
（VISA／MasterCard／JCB／AMEX／Diners Club）
※3Dセキュア（本人認証サービス）の登録が必要です。
≫3Dセキュア（本人認証サービス）についてはこちら
https://www.axelentermedia.co.jp/3ds/
■コンビニ決済
（セブンイレブン／ファミリーマート／ローソン／セイコーマート／ミニストップ／デイリーヤマザキ／ヤマザキデイリーストア）
お支払期限：ご注文（申込）受付時より7日以内
※猶予期間の残日数が7日を切っている場合は、猶予期間の最終日がお支払い期限となります。
※猶予期間の最終日は、コンビニ決済はご利用いただけず、クレジットカード決済のみの受付となります。
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※本サービスのご利用には利用料の他に通信料がかかります。
※会費ご入金後のキャンセル・返金はお受けできません。
当サイトでは、すべてのクレジットカード決済において、3Dセキュア（本人認証サービス）を導入しております。
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全にご利用いただくための本人認証サービスです。
カード決済をご利用される方のデバイス情報や配送先情報、決済履歴等を基に不正利用リスクのある決済等を判定し、ワンタイムパスワードや生体認証等による本人認証をおこないます。
不正利用のリスクが低い決済については、追加認証なしで決済完了となります。
※3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）非対応のクレジットカードはご利用いただけません。お手持ちのクレジットカードが3Dセキュアに対応済みか、あらかじめご確認いただけますようお願い申し上げます。
※本人認証サービス内容については、カード会社により異なります。
※ご利用のカードが3Dセキュア2.0（EMV 3Dセキュア）に対応されているかご不明な場合や、決済失敗理由については、当サイトでは確認ができません。お手数ではございますが、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
詳しくは 「3Dセキュア（本人認証サービス）ご利用ガイド」 をご確認ください。
≫「3Dセキュア（本人認証サービス）ご利用ガイド」はこちら
https://www.axelentermedia.co.jp/3ds/
決済時にエラーが発生した場合、エラーメッセージが表示されますので、ご確認のうえ、案内に沿ってご対応ください。なお、「予期せぬエラーが発生しました。お手数ですが、しばらくしてから再度お試しください。」のみ表示されている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
複数端末・複数ブラウザで入会手続きをおこなうと、重複決済となる場合があります。ひとつのブラウザにてお手続きください。重複決済となった場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
お支払いには支払い番号が必要です。登録いただいたメールアドレスに支払いに必要な情報が記載された「コンビニ入金に関するご案内（入会／継続）」のメールが送信されます。
＞各コンビニでのお支払い方法について
入会・継続お手続き後の各コンビニでのお支払い方法に関しましては、下記をご確認ください。
■セブンイレブン
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/cvs/consumer/711.html
■ローソン
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/cvs/consumer/lawson.html
■ファミリーマート
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/cvs/consumer/famima4.html
■ミニストップ
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/cvs/consumer/ministop_loppi.html
■セイコーマート
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/cvs/consumer/seicomart.html
■デイリーヤマザキ
https://bs.veritrans.co.jp/support/docs/cvs/consumer/dailyamazaki.html
※お支払い期限はお申込みより7日間です。会員期限とは異なりますのでご注意ください。
■クレジットカード決済でご入会中の方
【別のクレジットカードへの変更】
会員期限の1か月前までに、マイページ内の「ご入会情報」＞【支払い情報を変更】メニューよりお手続きをおこなってください。
例）会員期限が1月31日の場合
⇒前年12月31日までに
【コンビニ決済への変更】
会員期限の1か月前までに、マイページ内の「ご入会情報」＞【継続設定を解除】メニューよりお手続きをおこなってください。
例）会員期限が1月31日の場合
⇒前年12月31日までに
継続設定の解除後、マイページ内の「ご入会情報」＞【継続を申し込む】メニューよりお手続きをおこなってください。
■コンビニ決済でご入会・ご継続予定の方
コンビニ決済にてご入会・ご継続のお申込み受付完了後に他の決済方法に変更をご希望の場合は、コンビニ決済のお申込みをキャンセルのうえ、改めて新規会員登録／継続手続きページより画面の案内に従いご希望の決済方法を選択してお手続きをおこなってください。
その他
ファンレター・プレゼントは下記住所へご送付ください。
〒102-8353
東京都千代田区六番町4番地5
株式会社ソニー・ミュージックレーベルズ
清水翔太 宛
【注意事項】
※以下のプレゼントにつきましてはお受取できませんので、ご了承ください。
・飲食物、なま物
・現金、商品券など
・宝石等の高価なもの
・危険物
・生き物
※上記以外にも事務所の判断により、お受取できない場合もございます。
※お受取できない物につきましては、返却もしくは処分いたします。
※返却させていただく場合の送料は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
「よくある質問」を読んでも解決しない場合、お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
その際、お問い合わせ内容やご利用の端末など、できるだけ詳細をご記載ください。
また、お問い合わせの内容によってご返信に数日お時間をいただくことがございます。
迷惑メール設定、ドメイン指定受信、URLを含んだメールの受信拒否設定をされている方は、以下のドメインから受信ができるように設定をお願いいたします。
@s-s-family.com
※営業時間外の返答はできかねます。
※内容によっては回答できないものもございます。ご了承ください。
※メールでのお問い合わせの場合、必ずご利用機種や症状、必要事項（会員／非会員、会員の方は会員番号・氏名）を明記してください。